ゴールドマン・サックス、ServiceNowプラットフォームを用いた顧客サービスヘルプデスクのデジタル変革でインフォシスと提携
投資銀行業務や証券、資産運用業務の世界的大手企業であるゴールドマン・サックスは、自社の顧客サービスエージェントによる技術問題の管理効率化やユーザー体験向上のために、サービス管理プラットフォームの変革を模索。インフォシスはServiceNowプラットフォームを用いた同社の顧客サービスヘルプデスクの変革を支援しました。
課題:
ゴールドマン・サックスは、技術系の顧客サービスヘルプデスク向けに自社製のチケット発行ツールを使用していましたが、業務ニーズに対応するには定期的な拡張が必要でした。このツールのテクノロジースタックはほぼ寿命に近づいており、運営上のリスクや保守コストの増大を招いていました。
ソリューション:
ゴールドマン・サックスはインフォシスと連携して、クラウドプラットフォームへの移行によるITサービス管理の統合を実施しました。各種システムを統合して業務を合理化し、ユーザー体験を向上させることによって、簡素でスケーラブルなソリューションを構築し、組織全体における業務プロセスの変革と近代化を目指しました。
ゴールドマン・サックスがインフォシスをこの変革パートナに選んだ背景には、インフォシスが持つ、ServiceNowの実装や提案されたソリューションアプローチ、連携パートナーシップモデルにおける幅広い実績と経験があります。インフォシスは自らの専門知識を活かすと同時に、外的視点を用い、既成概念にとらわれない考え方で、ゴールドマン・サックスの業務要件に沿った革新的なソリューションを設計しました。
インフォシスは企業が効果的にServiceNow を使ってランドスケープを変革できるよう導きます。また、 Infosys Cobaltに含まれるEnterprise Service Management Caféなどの弊社アクセラレータは、業界のクラウドソリューションのブループリントで構成されており、企業のクラウドジャーニーやデジタル変革の実現に役立ちます。
