ニーズを予測し、オムニチャネル ジャーニーにおけるカスタマー エクスペリエンスを刺激する

概要

オムニチャネルデバイスの登場と顧客データの爆発的増加に伴い、カスタマージャーニー全体で生成されるビッグデータを活用し、顧客ニーズに関する有益な洞察を得ることが非常に重要になっています。インフォシスのGenExAは、企業が顧客のDNAを読み解くための総合的なソリューションです。

• このバウンダリー レス データ プラットフォームは、企業、デジタル パートナー、外部データを照合し、データ インテリジェンス グリッドにおけるネットワーク化されたデータ製品の作成を可能にします。
• さらに顧客遺伝子を構築し、探索的、予測的、処方的アナリティクスのためのセルフサービス主導型かつ顧客中心の基盤を構築します。
• このソリューションは、迅速な実装と洞察の生成を可能にするInfosys Information Platformを搭載しています。オープンかつアダプティブなアーキテクチャの原則に準拠しており、既存のクラウドやハイブリッド インフラとシームレスに統合できるほか、エンドツーエンドの自動化もサポートします。
• 事前に構築された包括的な分析モデルにより、顧客情報を活用して顧客ライフサイクル全体にわたるインサイトを迅速に生成し、ペルソナベースの情報に基づいた意思決定を可能にします。これらの洞察は、企業のビジネスプロセスにシームレスに組み込むことができます。
• このソリューションはまた、ビジネス セマンティクス エンジンと顧客遺伝子ストアを通じて、データ発見とセルフサービス分析のためのユーザーフレンドリーな統合マーケットプレイスも提供します。

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