ServiceNow
ServiceNowは、企業全体の仕事の進め方を変えるという革新的なアイデアで2004年に設立されました。
今日、企業はより速く進化する必要がありますが、プロセスの欠如とレガシーツールがその足かせとなっています。毎日、何千もの顧客要求、ITインシデント、人事案件が、人、機械、部門の間を行ったり来たりしながら、独自の経路をたどっています。構造化されていない。文書化されていない。何年も改善されないままです。ServiceNow System of Action™を使用すると、過去の構造化されていない作業パターンを、未来のインテリジェントなワークフローに置き換えることができます。すべての従業員、顧客、マシンが単一のクラウドプラットフォーム上でリクエストを行うことができるようになりました。これらのリクエストに対応するすべての部門は、割り当て、優先順位付け、コラボレーション、根本原因の問題解決、リアルタイムの洞察、行動の促進を行うことができます。従業員は活気づき、サービスレベルは向上し、ゲームチェンジャー的な経済性が実現されます。これがWork at Lightspeed™であり、よりスマートで迅速な仕事の進め方なのです。
Infosys Enterprise Service Management Caféは、AIを活用したプラグアンドプレイソリューションで、ServiceNowの導入を40～50%高速化するために必要なすべてのプロセステンプレートとすぐに導入できるコードを提供します。
すでに持っているツールを統合して合理化し、サービス停止の予測、修復の自動編成、Caféアプリストアからのユーザーのニーズのセルフサービスを可能にするのに役立ちます。Infosys Enterprise Service Management Caféでは、40以上の超有用なプラグインから選択し、常時接続のサービス提供環境を管理することができます。これにより、IT部門だけでなく、他のビジネス部門においても、エンタープライズ・サービス・マネジメントの革新と継続的なサービス改善を推進するために必要な生産性の削減と効率化を実現します。
その結果、ユーザー満足度が30％向上し、労力が25％削減されるなど、大きな成果を上げています。
