サービス
イノベート
保証
同社は米国とカナダ全体でノンアルコール飲料とボトル入り飲料水の製造と小売を行っています。クライアントは世界200か国以上で製品を販売しており、従業員数は11,000人を超えています
クライアントは、シングルサインオンによるSalesforce Service Cloudの導入により、人事管理の自動化と合理化プロセスを可能にし、人事業務のより適切な処理が可能なソリューションを探していました。
主な課題
人事部がHRケース管理機能を効果的に管理
ケースとアクティビティの割り当ての自動化
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Infosysソリューション
70,000人以上のコミュニティユーザーが12の異なるタイプをログできるように、多言語サポート/翻訳を使用しSalesforceコミュニティに従業員セルフサービスポータル（EICスマートフォーム）を移行しました。
ケース、アクティビティ、ナレッジ、およびレポートを管理自動化し、ケースとアクティビティを割り当ててリダイレクトする統合ソリューション
当社のソリューションは以下の通りです：
- Salesforce Service Cloudに実装されたHRサービスケース管理ソリューション
- 70,000人以上のコミュニティユーザーが12の異なるタイプをログできるように、多言語サポート/翻訳を使用しSalesforceコミュニティに従業員セルフサービスポータル（EICスマートフォーム）を移行しました。
- コミュニティにカスタムブランディングとシングルサインオンを実装
- メール-to-ケース、Live Agent、Salesforceの知識を実装して、ケースの解決支援。
- 割り当てルール、ワークフロー、カスタムApexクラスを使用し、ケースの自動割当てとアクティビティ割当の実装。
利点
- 人事サービスを介して12種類のケースを記録する70,000人以上のコミュニティユーザーをサポート
- 自動化レポート生成による最大20％の時間削減
