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顧客中心主義も重要であり、同様に従業員に焦点を当てることも重要である
「Digital Radar2020」リポート は、テクノロジを最大限に活用することが難しくなっていることを示している。この報告書では、さまざまな業界や地域でデジタルイニシアティブの採用が増加していることがわかります。しかし、企業が成長するにつれて、「デジタルシーリング」に直面しています。いわゆるテクノロジーの導入によるすべての容易なメリットが達成されたレベルです。
2019年12月、インフォシス・ナレッジ・インスティテュートは世界規模の調査を実施し、全世界の1,000人以上の経営幹部を対象に調査を実施しました。調査対象となった企業の年間売上は10億ドルを超えていました。これは、デジタル化イニシアチブが急速に導入されたにもかかわらず、多くの企業がデジタル成熟度の上限に達した理由を明らかにするためです。
デジタルトランスフォーメーションが正しく行われると、幼虫が綺麗な蝶に変身するようなものですが、間違って行われると、単に素早い毛虫になるだけです。
– MITデジタルビジネスセンターのGeorge Westerman氏
デジタルシーリングにぶつかると
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デジタル成熟度指数は企業のテクノロジーイニシアチブを評価する
デジタル・レーダー2020は、デジタル成熟度指数で企業を測定し、デジタル成熟度に向けた前年比の進捗状況を比較した。我々は、デジタル・レーダー2019のためのデジタル成熟度指数を作成し、デジタルの成熟度を示す22のイニシアティブを特定した。有効な比較を行うために、昨年の調査方法とアプローチを採用した。今年の大多数の企業はExplorersクラスターに分類され、その最上位に位置する。
デジタルトランスフォーメーションジャーニーにおける各クラスターの比較
先に述べたように、企業はWatchersからExplorers、Visionariesへと成長していくにつれて、ますます規模の大きなデジタルイニシアチブにとりかかっていく。デジタルに成熟した企業は、一番外側の円（ビジョナリー企業の線）に示されているように、あらゆる取り組みをしているデジタルスケールが読み取れる。
技術的なものではなく文化的な進歩のバリア
回答者は、技術的なバリアは低下しているが、人そのものにまつわるバリアが残っていると述べた。昨年に比べて、すべてのバリアは減少していますが、チェンジマネジメントの才能と必要なスキル・人材の欠如という課題は残っています。
世界はテクノロジー探検家で溢れています、そしてマッドサイエンティストとリスクテイカーが必要です
調査の回答者によると、企業は他の課題では前進したものの、2019年には迅速な実験とリスク回避的な文化の克服がより困難になったと述べています。
持続可能性と技術の相乗効果
デジタルシーリングを突破するためには、企業は技術イニシアチブに異質な考え方を持ち込む必要があります。企業は、利益から顧客、従業員、社会へと焦点を広げることで、人の関心を企業・ビジネスのゴールと調和させます。この総合的な視点により、企業は従来のプログラムの成功基準以上のものを達成し、ステークホルダー資本主義という新たな目標を達成することができます。
デジタルシーリングを突き破る：次世代の進化は決して終わらない
デジタルシーリングを突破する企業は、異質なマインドセットをもたらします。従業員と顧客を念頭に置いてテクノロジーを導入します。このように視野を広げれば、先進技術の力をより自然な感覚、反応、学習、進化の形で活用することができるようになります。つまりこれが進化する企業「living enterprise」なのです。
