Infosys Cortex 2は、カスタマーケアセンターによって収集された膨大なデータを抽出、理解し、インサイトとレコメンデーションを分析するために設計されたAIソリューションです。あらゆるやり取りから得られるインテリジェンスを分析し、企業が価値と卓越した顧客体験を提供するためのインサイトへと導き出します。
Cortex 2は、同じデータを使用してエージェントとのやり取りをシミュレートし、詳細な分析を実行し、リアルタイムのガイダンスをエージェントに提供することで、すべての顧客とのやり取りをより適切に処理できるようにします。これにより、顧客満足度とエージェントのパフォーマンスが向上します。新しいエージェントも経験豊富なエージェントも、AIによる予測や学習、次善の策を実行することで、より良い成功を収めることができます。つまり、Cortex 2は、より良いコミュニケーション、スマートで迅速な意思決定、エージェントに適切なインテリジェンスを提供することで、カスタマーケア業務を再構築しています。経験を積んだ人間は、より良い経験を作り出すのです。
このサービスは分散されたエネルギー資源、EV、ストレージを使用して電力網をモデル化、管理、最適化するための統合されたデジタルプラットフォームであり、プロシューマー (消費者が自由にエネルギーを生成し、使用する) や従業員のエクスペリエンスを向上させることもできます。このプラットフォームを使用すると、ユーティリティプランナーは、次のようなさまざまなシナリオを考慮して、将来の需要増加に合わせてネットワークをモデリングし最適化するための堅牢なアプローチを取ることができます。
- グリッドモデリング
- グリッド管理
- グリッドのレジリエンス
- グリッド最適化
アーバングリッドプラットフォームは、山火事やハリケーンなどのインシデントに、必要に応じて迅速に必要なアクションを実行し、サイバーセキュリティに重点を置いて設計されているため、グリッドのレジリエンスを高めることができます。このプラットフォームは、IoTコネクテッドデバイス、センサ、AR/VR、音声起動チャットボットなどを活用しています。人工知能と機械学習による高度なアルゴリズムを使用した分析エンジンは、価値インサイトをお客様にご提供します。
保険会社は、非効率的な保険請求システムのために、不満を抱いた顧客の怒りにしばしば直面します。これは請求システムのランドスケープが、非効率なプロセス、自動化の低さ、複数のデータ問題を抱えているためです。Infosys Claims近代化ソリューションは、強力なリファレンス・アーキテクチャを備えた保険会社の近代化を支援し、促進します。Live Enterpriseの原則に基づいて構築されているため、次のようなメリットがあります。
- リアルタイムFNOL、請求の計算、手間のかからない請求の認証、保留中の請求の承認と検証など、 「事前に」 請求者とビジネスの満たされていないニーズと要望を予測することで、エクスペリエンスを向上させます。
- リアルタイムFNOL、請求の計算、手間のかからない請求の認証、保留中の請求の承認と検証など、 「事前に」 請求者とビジネスの満たされていないニーズと要望を予測することで、エクスペリエンスを向上させます。
迅速な処理 (STP) などのビジネス・プロセスを再構築することで、遅延と機敏性をゼロにし、クレーム処理を数日ではなく数時間で完了できるようにします。また、クレーム知識グラフを活用して、個人ベースのクレーム処理を導入したり、非STPクレーム処理を迅速化したりします。
Infosys Text Analytics Platformは、すぐに使用できる6つのソリューションと、次のようなAPIベースのサービスを提供します。
- セマンティック検索
- スキル知識グラフ
- 感情・主観性分析
- 法律文書からのルール抽出
- ドキュメントの分類/分類
- ドキュメントの分類/分類
- ログ比較
- 自動データラベリング
このプラットフォームは、デジタル顧客のオンボーディング、即時KYC、即時クレジット意思決定を通じて、小売および商業ローンの迅速処理を可能にします。 紙ベースの証跡とバック・オフィスの関与に関連するコストは、融資フォームのデジタル化、引受業務のための情報抽出、OCR主導のゼロ・マニュアル入力アプローチ、 アイデンティティ検証のための相互参照ドキュメント認証を通じて削減されます。これにより、顧客サービス要求を対話内容分析によってセルフサービスプラットフォームで処理できるようになります。 このプラットフォームは、金融取引の異常を検出することによって運用上の回復力を高め、情報を知識グラフとして表すことによって 「顧客360度」 を可能にします。 顧客の混乱を減らし、クロスセルを増やすための深いインサイトを提供することで、製品のハイパーパーソナライゼーションをサポートします。 ロボアドバイザーのための高度なポートフォリオモデリングを支援し、次善の策を講じてアドバイザーの生産性を向上させます。 ドキュメント・レビュー、コンプライアンス・チェックの向上、トランザクション監視と不正検出、リスク・モデルのレビュー、ストレス・テストもサポートします。
