Infosys et ServiceNow dévoilent Live Operations, une plateforme pour améliorer l’expérience client des opérateurs de télécommunications

Infosys (NSE, BSE, NYSE: INFY), leader mondial des services et conseils numériques de nouvelle génération, annonce sa collaboration avec ServiceNow, une entreprise spécialisée dans la gestion des workflows digitaux. Les deux entreprises ont conçu Infosys Live Operations, une solution qui vise à améliorer l'expérience client des fournisseurs de services de télécommunications.

Infosys s'appuie sur la technologie ServiceNow pour proposer Infosys Live Operations. La solution s'intègre parfaitement aux environnements numériques existants. L’objectif est de simplifier les opérations commerciales grâce à la rationalisation des applications et à l'optimisation de la pile technologique. Outil de la gamme Infosys Cobalt, regroupant un ensemble de services, de solutions et de plateformes permettant aux entreprises d'accélérer leur migration dans le cloud, Infosys Live Operations accompagne les fournisseurs de services de télécommunications dans l’accélération du time to market, et dans la conception de produits multifonctionnels. La plateforme permet d’améliorer de 95 % l'efficacité opérationnelle, d’augmenter de 10 à 20 % la qualité du service et de l'expérience, et de réduire de 40 % les coûts d'exploitation.

Narsimha Rao Mannepalli, EVP, Co-head of Delivery and Head Cloud, Infrastructure and Cybersecurity, Infosys explique : "Aujourd'hui, les opérateurs de télécommunications sont confrontés au défi de la banalisation de la connectivité. Dans leur quête de fidélisation client, Live Operations d'Infosys leur offre un avantage de taille : l’amélioration de l’expérience client et la simplification des opérations de l'entreprise. Notre collaboration avec ServiceNow s’inscrit dans le cadre d’une économie hyperconnectée. Elle nous amène à travailler sur différents projets de transformation digitale d'entreprise et nous positionne comme un partenaire de confiance et un leader sur notre marché."

Rohit Batra, Vice President and Head of Telecommunications, Media and Technology Products, ServiceNow, ajoute : "Pour toute entreprise, l'efficacité est primordiale. La plate-forme Live Operations d'Infosys permet aux fournisseurs de services de télécommunications d'avoir une vision à 360° des préférences via la donnée. Celle-ci améliore l'expérience client et favorise la fidélisation. Nous sommes fiers de poursuivre notre collaboration avec Infosys et ainsi donner aux fournisseurs de services de télécommunications des clefs de la réussite dans un environnement en constante mutation."

Infosys accompagne BT Group via ServiceNow. L’entreprise a développé de nombreux projets clés grâce au potentiel des services et produits pensés par ServiceNow. Julian Stobbs, Service Insight and Transformation Director, BT Group, précise : "Nous avons entrepris une transformation numérique à l'échelle du groupe afin d'améliorer l'expérience client et celle des collaborateurs. Infosys et ServiceNow nous fournissent une plateforme qui nous permet d’optimiser les coûts et les performances. L'idée est de repenser l'expérience utilisateur des ingénieurs réseau et du service assistance pour parvenir à une collaboration efficace. En plus de gagner en compétitivité, nous sommes en mesure de migrer nos clients existants des anciennes plateformes vers le cloud, tout en gagnant en efficacité et en proposant une expérience client de qualité."

ServiceNow, le logo ServiceNow, Now, Now Platform et les autres marques de ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc. aux États-Unis et/ou dans d'autres pays.

A propos d’Infosys

Infosys est un leader mondial des services et conseils numériques de nouvelles génération. Avec plus de 300 000 collaborateurs, nous nous consacrons à amplifier le potentiel humain et à créer de nouvelles opportunités pour les personnes, les entreprises et les communautés. Avec plus de quatre décennies d'expérience dans la gestion des systèmes et des rouages d'entreprises mondiales, nous guidons de manière experte les clients, dans plus de 50 pays, dans leur transformation numérique basée sur le cloud. Nous leur donnons les moyens d'agir grâce à un noyau alimenté par l'IA, à un numérique agile scalable et nous les aidons à s’améliorer continuellement grâce à un apprentissage permanent par le transfert de compétences, d'expertise et d'idées numériques provenant de notre écosystème d'innovation. Nous sommes profondément engagés à être une organisation bien gouvernée et écologiquement durable, où des talents divers s'épanouissent dans un lieu de travail inclusif. Pour en savoir plus sur Infosys, consultez www.infosys.com

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