Infosys führt in Zusammenarbeit mit ServiceNow die Live Operations Plattform ein

Infosys (NSE, BSE, NYSE: INFY), ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung der nächsten Generation, führt in Zusammenarbeit mit ServiceNow, einem führenden Unternehmen für digitale Arbeitsabläufe, die Plattform Infosys Live Operations ein. Diese zielt darauf ab, das Kundenerlebnis (CX) für Telekommunikationsanbieter zu verbessern.

Für die Entwicklung von Infosys Live Operations nutzte das Unternehmen die ServiceNow-Technologie. Die Plattform lässt sich nahtlos in Legacy- und digitale Umgebungen integrieren, um Geschäftsabläufe durch Anwendungsrationalisierung zu vereinfachen sowie Technologiestacks zu optimieren. Als Teil von Infosys Cobalt, einer Suite von Dienstleistungen, Lösungen und Plattformen für Unternehmen zur Beschleunigung ihrer Cloud-Reise, wird Infosys Live Operations Telekommunikationsdienstleister dabei unterstützen, die Markteinführungszeit zu verkürzen und funktionsreiche Produkte zu entwickeln. Die Plattform zielt darauf ab, die betriebliche Effizienz, um bis zu 95 Prozent zu verbessern, die Servicequalität und -erfahrung um zehn bis 20 Prozent zu steigern und die Betriebskosten um 40 Prozent zu senken.

Narsimha Rao Mannepalli, EVP, Co-Head of Delivery and Head – Cloud, Infrastructure and Cybersecurity, Infosys kommentiert: „Telekommunikationsdienstleister stehen heutzutage vor einer Vielzahl von Herausforderungen. Eine davon ist die Konnektivität zu kommerzialisieren. Unsere Live Operations Plattform liefert ihnen hier einen entscheidenden Vorteil: Sie verbessert die Qualität des Kundenservices und vereinfacht gleichzeitig den Betrieb von Geschäftsservices. Die kontinuierliche Zusammenarbeit mit ServiceNow bietet uns die Möglichkeit, an vielen Initiativen zur Unternehmenstransformation zu arbeiten. Hierbei sind wir nicht nur ein zuverlässiger Partner, sondern es gibt uns auch die Option, als ein führendes Unternehmen in der Telekommunikationsbranche wahrgenommen zu werden. Diese jüngste Zusammenarbeit wird auf eine hypervernetzte Wirtschaft hinarbeiten und uns in die Lage versetzen, erstklassige Telekommunikationslösungen mit einem beschleunigten Ansatz zur digitalen Transformation anzubieten.“

Rohit Batra, Vice President and Head of Telecommunications, Media, and Technology Products bei ServiceNow sagt: „Effizientes Handeln und eine sehr gute Kundenerfahrung sind für jedes Unternehmen zwei entscheidende Punkte, um im heutigen Geschäftsumfeld erfolgreich zu sein. Die Live Operations Plattform von Infosys, die auf ServiceNow basiert, ermöglicht Telekommunikationsdienstleistern einen 360-Grad-Blick auf die Daten und Erkenntnisse der Kundenpräferenzen. Daraus lässt sich das jeweilige Potenzial aufzeigen, das die Kundenerfahrung und -bindung verbessert. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Infosys, um Telekommunikationsdienstleister dabei zu unterstützen, sich in dem heutigen, schnell verändernden Umfeld zurechtzufinden und erfolgreich zu sein.“

Infosys unterstützt die Arbeit der BT Group mit ServiceNow und hat in der Vergangenheit eine Reihe wichtiger Projekte unter Verwendung verschiedener ServiceNow-Produkte und -Funktionen durchgeführt.

Julian Stobbs, Service Insight and Transformation Director, BT Group, sagt: „Wir haben eine konzernweite Umstrukturierung durchgeführt, um die Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu optimieren. Dabei arbeiteten wir mit Infosys zusammen, um eine ehrgeizige ServiceNow-Plattform für BT zu entwickeln, mit der Unternehmen ihre Kosten und ihre Leistung optimieren können. Unser Hauptaugenmerk liegt hier auf einer radikalen Veränderung der Benutzererfahrung für Netzwerktechniker und einer engen Zusammenarbeit mit Service-Desk-Agenten. Dies wird uns in die Lage versetzen, ein wettbewerbsfähiger Akteur zu sein, als auch unsere bestehenden Kunden bei der Migration von Legacy-Plattformen in die Cloud zu unterstützen, indem wir die Effizienz steigern und gleichzeitig ein überzeugenderes Kundenerlebnis bieten.“

ServiceNow, das ServiceNow-Logo, Now Platform und andere ServiceNow-Marken sind Marken und/oder eingetragene Marken von ServiceNow, Inc. in den Vereinigten Staaten und/oder anderen Ländern.

Über Infosys

Infosys ist einer der weltweit führenden Anbieter für digitale Dienstleistungen und Beratung der nächsten Generation. Mehr als 300.000 Mitarbeiter engagieren sich dafür, das menschliche Potenzial zu steigern und gestalten künftige Möglichkeiten für Menschen, Unternehmen und Gemeinschaften. Mit über vier Jahrzehnten Erfahrung im Management von Systemen und Abläufen in globalen Unternehmen steuert Infosys seine Kunden in mehr als 50 Ländern kompetent durch ihre digitale Reise mit Hilfe der Cloud. Wir unterstützen Unternehmen durch KI-gestützte Prozesse, mit flexiblen, skalierbaren digitalen Lösungen. Wir verbessern uns kontinuierlich durch ständiges Lernen, indem wir digitale Fähigkeiten, Fachwissen und Ideen aus unserem Innovations-Ökosystem bereitstellen. Infosys Ziel ist es, ein gut geführtes, ökologisch nachhaltiges Unternehmen zu sein, in dem vielfältige Talente in einem integrativen Arbeitsumfeld gefördert werden.

Besuchen Sie www.infosys.com, um herauszufinden wie Infosys (NSE, BSE, NYSE: INFY) Ihr Unternehmen dabei unterstützen kann, fit für die Zukunft zu werden. 

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