Infosys與ServiceNow加強戰略合作, 通過生成式人工智慧行業解決方案轉型客戶體驗

下一代數碼服務和諮詢的全球領軍者Infosys（NSE、BSE、NYSE：INFY），與業務轉型的人工智慧平臺ServiceNow的 （NYSE: NOW），近日在ServiceNow的年度客戶和合作夥伴Knowledge 2024活動上宣佈加強合作，通過生成式人工智慧驅動的行業解決方案改變客戶體驗。 此次合作旨在通過結合ServiceNow的Now Assist生成式人工智慧功能和Infosys Cobalt(一套服務、解決方案和服務)，提高生產力、提升效率，並改善用戶體驗。作為這一更廣泛的人工智慧優先、行業優先戰略的一部分，Infosys還將加倍投資於培訓，為3,500多名員工提供ServiceNow 生成式人工智慧認證。

ServiceNow全球合作夥伴和渠道高級副總裁Erica Volini表示： “ServiceNow 生成式人工智慧的能力與Infosys的行業專業知識相結合，是我們的合作夥伴如何推動更多組織數字化轉型不可或缺的一個很好的例子。 我們與Infosys的長期合作表明，我們的生態系統有潛力為客戶帶來真正的、有影響力的結果。 我們正在助力塑造生成式人工智慧對企業生產力的未來影響，技能培訓是確保我們的員工適應未來的關鍵成功因素。

“Infosys和ServiceNow致力於為我們的客戶提供卓越的客戶體驗。 此次合作通過將ServiceNow的Now Assist 生成式人工智慧解決方案與Infosys Cobalt結合在一起，以及我們在數碼化轉型和生成人工智慧能力方面的專業知識，進一步加強了我們的合作關係，“ Infosys執行副總裁兼服務產品負責人Anant Adya表示。 “我們共同開發了下一代行業解決方案，以應對各個行業的嚴峻挑戰。 這些解決方案利用生成式人工智慧來實現任務自動化、個人化體驗，併為我們的客戶開啟新的效率和創新水準。”

通過與ServiceNow合作，Infosys將在Infosys企業服務管理（ESM）咖啡中開發新的行業應用程式，這是一種基於人工智慧的隨插即用解決方案，已經在助力ServiceNow客戶加速實現價值。 Infosys還投資創建了一個Pro Plus BOT工廠，該工廠可以提供超過10萬個Now assistant驅動的聊天機器人，以便客戶可以在他們的人工智慧旅程中實現價值。

通過這次擴大的合作, ServiceNow和Infosys將為電信、金融服務、製造業和零售業的企業解決關鍵的業務流程挑戰。 新產品旨在為客戶帶來顯著的好處，包括提高運營效率20%，縮短響應時間5倍，縮短實施時間30%。 與此同時，這些應用程式將提供有關使用生成式人工智慧的大型轉型參與的見解。 目前，此次合作使類似高科技供暖、空調和製冷解決方案的全球領導者開利等客戶能夠解決關鍵業務問題，包括糟糕的用戶體驗、未充分利用的基於人工智慧的平臺功能，以及被隔離的流程。

經過10多年的合作，Infosys和ServiceNow在研發、基礎設施，和人才培養方面進行了大量投資，從而提高了產品性能，完成了市場擴張。

關於 ServiceNow

ServiceNow （NYSE： NOW） 正在讓人工智慧為人們服務。 我們緊跟創新步伐，助力各行各業的客戶進行組織轉型，同時堅持以人為本、值得信賴的方法，大規模部署我們的產品和服務。 我們的業務轉型人工智慧平臺將人員、流程、數據和設備連接起來，以提高生產力並使業務成果最大化。 更多資訊，請訪問：www.servicenow.com。

本新聞稿包含有關ServiceNow與Infosys合作構建生成式人工智慧解決方案的期望、信念、計劃和意圖的“前瞻性陳述”。 這些聲明包括關於未來產品功能和產品以及ServiceNow預期收益的聲明。 前瞻性陳述受制於已知和未知的風險和不確定性，並根據可能不準確的假設，這些假設可能導致實際結果與前瞻性陳述的預期或暗示存在重大差異。 如果任何此類風險或不確定性成為現實，或者任何假設被證明是不正確的，ServiceNow的結果可能與前瞻性陳述所表達或暗示的結果存在重大差異。 ServiceNow不承擔任何義務，也不打算更新前瞻性陳述。 可能導致實際結果與任何前瞻性陳述中的結果產生重大差異的因素包括：（i）執行產品功能和產品的延遲和意外困難和費用，（ii）與人工智慧相關的監管環境的變化，以及（iii）銷售是否證明產品功能和產品的投資是合理的不確定性。 有關可能影響ServiceNow財務和其他結果的因素的進一步資訊包含在ServiceNow不時向美國證券交易委員會提交的檔中。

©2024 ServiceNow， Inc.版權所有。 ServiceNow、ServiceNow徽標、Now和其他ServiceNow標誌是ServiceNow， Inc.在美國和/或其他國家的商標和/或註冊商標。 其他公司名稱、產品名稱和徽標可能是與其關聯的各自公司的商標。

關於Infosys

Infosys是數碼化與諮詢服務的全球領軍者。我們擁有超過30萬名員工，致力於放大人類潛能，為個人、企業和社區創造更多未來機會。 憑藉40多年在系統管理和全球化公司營運方面的經驗，我們嫻熟地幫助超過56個國家的客戶藉助雲端端和人工智慧驅動實現數碼化轉型。 我們通過AI核心技術賦能企業，通過大規模敏捷數碼化增強業務能力，並通過從我們的創新生態系統中傳遞數碼技能、專業知識和想法，不斷學習，推動持續改進。我們致力於成為一個治理良好並推動環境可持續發展的組織，讓多元化人才在包容的工作環境中健康成長。

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安全港

本新聞稿中有關我們未來增長前景、或未來財務或經營業績的某些陳述是前瞻性陳述，旨在符合 1995 年《私人證券訴訟改革法案》下的「安全港」。條件，其中涉及許多風險和不確定性，可能導致實際結果與此類前瞻性陳述中的結果存在重大差異。 與這些聲明相關的風險和不確定性包括但不限於：關於我們業務戰略執行的風險和不確定性、我們吸引和留住人才的能力、我們向混合工作模式的過渡、經濟不確定性、技術創新（如生成式人工智慧）、複雜和不斷變化的監管環境（包括移民監管變化）、我們的ESG願景、我們的資本配置政策以及對我們市場地位、未來營運、獲利率、盈利能力、流動性、資本資源的預期、以及我們的公司行動，包括收購。 可能導致實際業績或結果與前瞻性陳述所暗示的結果不同的重要因素在我們提交給美國證券交易委員會的檔中有更詳細的討論，包括我們截至2023年3月31日財政年度的20-F表格年度報告。 這些檔可在 www.sec.gov. 上獲得。 Infosys 可能會不時做出額外的書面和口頭前瞻性陳述，包括公司向美國證券交易委員會提交的文件和我們向股東提交的報告中包含的陳述。 除非法律要求，否則公司不承諾更新公司或代表公司不時做出的任何前瞻性陳述。

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