Proximus modernise sa plateforme de gestion de la relation client en collaboration avec Infosys

Infosys (NSE, BSE, NYSE : INFY), leader mondial des services et conseils numériques de nouvelle génération, annonce sa collaboration avec Proximus, premier fournisseur belge de services numériques et de solutions de communication, sur la plateforme ServiceNow. Infosys offre à Proximus son expertise pour standardiser ses processus sur la plateforme ServiceNow et transformer ses opérations de gestion de la relation client (CSM).

Depuis de nombreuses années, la plateforme cloud ServiceNow est au coeur de la transformation de la gestion des services d'entreprise dans les domaines de l'infrastructure, des applications et du cloud. Dans le cadre de cet engagement, Infosys a repensé les opérations CSM de Proximus grâce à Infosys Cobalt, un ensemble de services, de solutions et de plateformes développées pour les entreprises afin de les accompagner dans leur migration vers le cloud. Cette collaboration a permis à Proximus de limiter les coûts de personnalisation sur la plateforme ServiceNow et d'accélérer sa croissance.

Antonietta Mastroianni, Chief Digital et IT Officer, Proximus, explique : "Notre collaboration avec Infosys marque un tournant décisif dans la refonte du secteur des télécommunications. L'expertise technique d'Infosys dans la transformation des environnements existants avec la plateforme ServiceNow en fait un partenaire idéal. Ensemble, nous continuerons à révolutionner la prestation de services et à améliorer l'expérience des clients."

Rohit Batra, General Manager et Vice President, Telecommunications, Media & Technology, ServiceNow, ajoute : "Nous sommes ravis de collaborer avec Infosys et Proximus pour permettre une transformation simplifiée et fluide des processus. Nos capacités, combinées à notre expérience éprouvée avec Infosys, nous ont permis de créer un système hautement standardisé, d'améliorer l'expérience client, de rationaliser les opérations et de gérer efficacement les coûts au sein de l'industrie des télécommunications."

Upendra Kohli, Executive Vice President, Communication, Media & Entertainment (Americas & Europe), Infosys, précise : "Après 25 ans de partenariat, nous sommes ravis de faire passer notre relation avec Proximus à la vitesse supérieure. Une réévaluation complète, réalisée par Infosys Cobalt, a permis à Proximus d'accélérer sa croissance grâce à une meilleure utilisation de la plateforme ServiceNow. Cela souligne notre engagement à transformer les entreprises grâce à des solutions efficaces et rentables. Cette offre marque une étape importante dans notre volonté de redéfinir les normes de l'industrie et d'offrir des expériences exceptionnelles."

A propos d’Infosys

Infosys est un leader mondial des services et conseils numériques de nouvelle génération. Avec plus de 300 000 collaborateurs, nous nous consacrons à amplifier le potentiel humain et à créer de nouvelles opportunités pour les personnes, les entreprises et les communautés. Avec plus de quatre décennies d'expérience dans la gestion des systèmes et des rouages d'entreprises mondiales, nous guidons de manière experte les clients, dans plus de 56 pays, dans leur transformation numérique basée sur le cloud. Nous leur donnons les moyens d'agir grâce à un noyau alimenté par l'IA, à un numérique agile scalable et nous les aidons à s’améliorer continuellement grâce à un apprentissage permanent par le transfert de compétences, d'expertise et d'idées numériques provenant de notre écosystème d'innovation. Nous sommes profondément engagés à être une organisation bien gouvernée et écologiquement durable, où des talents divers s'épanouissent dans un lieu de travail inclusif.

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