Infosys CMO Radar: 73 Prozent der Unternehmen haben KI, einschließlich generativer KI, im Marketing eingeführt, 52 Prozent der Implementierungen erzielen einen geschäftlichen Nutzen

Das Infosys Knowledge Institute, ein Forschungszweig von Infosys (NSE, BSE, NYSE: INFY), einem der weltweit führenden Anbieter von digitalen Dienstleistungen und Beratung der nächsten Generation, stellte heute seine neue Studie vor: den CMO Radar 2024. Der Bericht zeigt, dass die meisten Unternehmen künstliche Intelligenz (KI) bereits in ihre Marketingfunktionen eingebettet haben. Er hebt außerdem hervor, wie die KI-Affinität der CMOs (die Fähigkeit, KI einzusetzen, um Probleme zu lösen) den Geschäftswert steigert. So können CMOs auf ihren Einfluss auf die Entscheidungsfindung und Strategie des Unternehmens erhöhen.

Der Infosys CMO Radar 2024 zeigt, dass die meisten CMOs künstliche Intelligenz in allen wichtigen Marketingaktivitäten einsetzen. Allerdings gibt es bei fast der Hälfte (48 Prozent) aller KI-Implementierungen Probleme, einen geschäftlichen Nutzen zu erzielen. Die Studie nutzt diese Erkenntnisse, um CMOs in die Kategorien „Leader“ (13 Prozent), „Learner“ (60 Prozent) und „Laggards“ (27 Prozent) einzuteilen – je nachdem, ob sie in der Lage sind, aus KI einen geschäftlichen Nutzen für eine Reihe von Marketingaktivitäten zu ziehen.

Die Studie unterstreicht außerdem, dass KI-kompetente CMOs datengesteuerte Entscheidungen treffen. Sie nutzen prädiktive KI, um Kundenbedürfnisse zu antizipieren, Kampagnen zu personalisieren und zu optimieren sowie die Marketingleistung zu steigern. Sie sind außerdem in der Lage, generative KI besser zu nutzen, um den Wert von Daten, Branchenkenntnissen und kreativer Umsetzung zu kombinieren. So lassen sich innerhalb ihrer Teams stärkere Fähigkeiten entwickeln – von innen nach außen.

Der CMO Radar 2024 wurde vom Infosys Knowledge Institute durchgeführt und befragte 2.600 Marketing-Führungskräfte aus Australien, Deutschland, den nordischen Ländern, Großbritannien und den USA. Die Studie untersucht den Einsatz von KI über den gesamten Marketing-Lebenszyklus hinweg, einschließlich Aktivitäten wie Content-Erstellung, Conversational Agents, Sales Enablement, Personalisierung, Kampagnenmanagement und Analytik.

Die Studie zeigt:

• 96 Prozent der Marketingverantwortlichen haben KI in mindestens einer Marketingaktivität eingesetzt.
• 52 Prozent der KI-Einsätze im Marketing generieren einen Geschäftswert.
• 30 Prozent der Marketingverantwortlichen haben KI in allen sieben wichtigen Marketingaktivitäten eingesetzt.
• 62 Prozent der CMOs werden ihren Einfluss auf strategische Unternehmensentscheidungen ausbauen.

Der Infosys CMO Radar 2024 zeigt, dass Marketingverantwortliche in den nächsten 18 Monaten einen messbaren Mehrwert durch KI erwarten. Dazu gehören Produktivitätssteigerungen im zweistelligen Prozentbereich (15 Prozent), Kosteneinsparungen (13 Prozent) und schnellere Markteinführung (elf Prozent).

Der Bericht skizziert vier Taktiken, die führende Unternehmen anwenden, um aus ihren KI-Implementierungen geschäftlichen Nutzen zu ziehen:

• KI-Lösungen in Geschäfts- und Marketingprozesse einbetten: CMOs stellen sicher, dass ihre Teams auf Echtzeit-Insights basierend auf Daten zugreifen und ihre Taktiken sofort anpassen können, wenn sie ihren KI-Implementierungsplan ausrollen. Sie schaffen eine systematische Governance rund um KPIs und sorgen für eine konsistente Kommunikation mit den Stakeholdern.
• KI-, Geschäfts- und Marketingstrategien aufeinander abstimmen: Mit KI erfolgreiche Marketers verfügen mit höherer Wahrscheinlichkeit über eine reaktionsschnelle KI-Strategie, die sowohl auf die Marketing- als auch auf die allgemeinen Geschäftsziele abgestimmt ist. Diese Unternehmen priorisieren den Aufbau von KI-Funktionen in der gesamten Marketing-Wertschöpfungskette auf der Basis ihres Geschäftswerts und ihrer Machbarkeit.
• Risikomanagement bei KI-gestützten Marketinglösungen berücksichtigen: 43 Prozent der Unternehmen verlassen sich immer noch auf Ad-hoc-Methoden zur Risikominderung, wenn es um KI im Marketing geht. Die Einbindung eines dedizierten Risikomanagements gewährleistet, dass Vorschriften eingehalten werden. Es stärkt außerdem das Vertrauen der Kunden und positioniert Marken als Vorreiter bei einer vertrauenswürdigen Einführung von KI.
• Einen skalierbaren MarTech-Stack gewährleisten, der für KI-Anwendungsfälle optimiert ist: Kundendaten-Plattformen (CDPs) sind unerlässlich, um den Wert von KI im Marketing zu maximieren. Hochentwickelte Cloud-native MarTech-Stacks mit Echtzeit-CDPs verbessern die Skalierbarkeit und Datenintegration. Sie sorgen auch für personalisierte Erlebnisse. Unternehmen, die diese Infrastruktur einsetzen, erzielen erhebliche Wettbewerbsvorteile, schöpfen das KI-Potenzial aus und sind führend bei Innovation und Kundenbindung.

Satish H C, EVP und Chief Delivery Officer, Infosys, erläutert: „Bei Infosys haben wir schon sehr früh erkannt, dass KI die Art und Weise, wie B2B- und B2C-Unternehmen über Kundenerfahrung, Marketingproduktivität und Wachstum denken, verändern wird. Die Ergebnisse des Infosys CMO Radar 2024 zeigen, wie sich vorausschauende Marketingverantwortliche auf diese neue Landschaft einstellen. Im Mittelpunkt dieses Wandels steht die Neugestaltung des gesamten Marketings – auf Basis eines ganzheitlichen Innovationsansatzes. Durch die Konzentration auf Disintermediation, um agiler zu sein, können sich Unternehmen schnell an Veränderungen anpassen und ihren Wettbewerbsvorteil ausbauen. Der Bericht unterstreicht die entscheidende Rolle von Führungskräften, beim Einsatz von KI-Fähigkeiten, um Marketinginnovationen und Kundenbindung zu fördern. Mit Infosys Aster bieten wir Marketingverantwortlichen bereits jetzt die digitalen Möglichkeiten, um ihre Abläufe zu optimieren. Gleichzeitig profitieren sie so von den Fortschritten bei der Marketingeffektivität und Personalisierung in einer KI-zentrierten Zukunft.“

Sumit Virmani, EVP und Global Chief Marketing Officer, Infosys, erklärt: „CMOs stehen vor der doppelten Herausforderung, kurzfristig das Wachstum anzukurbeln und gleichzeitig mittelfristig den Wert ihrer Markeninvestitionen zu kommunizieren. Sie erkennen das Potenzial der KI, insbesondere der generativen KI, um ihr Marketing effektiver zu gestalten. Sie wissen auch, dass KI auch den Einfluss des Marketings auf das Unternehmen verstärkt und die C-Suite beeinflusst. Der Infosys CMO Radar 2024 zeigt Taktiken auf, die CMOs anwenden können, um in Zeiten der KI-gestützten Transformation die Nase vorn zu haben und zu behalten.“

Den vollständigen Bericht mit detaillierten Informationen finden Sie hier.

Methodik
Infosys führte eine anonyme Online-Befragung unter 2.600 Marketing-Führungskräften in den Branchen Automobil, Konsumgüter, Energie, Bergbau und Versorgung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Hightech, Versicherungen, Biowissenschaften, Logistik, Fertigung, Professional Services, Einzelhandel, Reise und Gastgewerbe sowie Telekommunikation in Australien, Deutschland, den nordischen Ländern, Großbritannien und den USA durch. Außerdem führte das Unternehmen qualitative Interviews mit globalen CMOs durch.

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