Kooperation: Infosys und Qualtrics unterstützen Unternehmen bei der Bereitstellung personalisierter Anwendererfahrungen

Infosys (NSE, BSE, NYSE: INFY), einer der weltweit führenden Anbieter von digitalen Services und Beratungsdienstleistungen der nächsten Generation, kooperiert künftig mit dem Experience Management (XM)-Spezialisten Qualtrics. Um Lösungen für Qualtrics auf den Markt zu bringen, etabliert Infosys im Rahmen der Zusammenarbeit ein Qualtrics Center of Excellence. Diese Lösungen sind Bestandteil des Infosys Cobalt Cloud-Angebots und unterstützen Kunden dabei, ihre Kunden-, Mitarbeiter- und Lieferantenerfahrungen zu verbessern.

Im Fokus der Kooperation stehen zwei Schlüsselbereiche: Zum einen steht die Verbesserung der Procurement-Erfahrung für Lieferanten und Einkäufer im Vordergrund – Unternehmen sind so in der Lage, Herausforderungen mit globalen und komplexen Lieferketten effizient zu adressieren. Zum anderen soll Mitarbeitern eine gesteigerte interne Technologieerfahrung geboten werden.

Die Infosys-Lösungen basieren auf ‘EmployeeXM™ for IT’ und ‘XM for Suppliers’ von Qualtrics. Sie ermöglichen es Organisationen, Daten zu erfassen und zu sammeln und entsprechende personalisierte Erfahrungen bereitzustellen.

Mithilfe der auf ‘EmployeeXM™ for IT’ aufbauenden Lösungen verstehen Personal- und IT-Führungskräften besser, wie Mitarbeiter ihre Technologieerfahrung am Arbeitsplatz empfinden – von IT-Services bis hin zu Software. Unternehmen sind so in der Lage, das Engagement, die Zusammenarbeit und die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Um die Mitarbeitererfahrung weiter zu steigern, vernetzt Infosys ‘EmployeeXM™ for IT’ mit dem ServiceNow IT Service Management. Firmen können so ihre Geschäftsabläufe und Daten zur Leistungserbringung mit dem Mitarbeiter-Feedback zu internen IT-Services verbinden.

Darüber hinaus schöpft Infosys die Potenziale von ‘XM for Suppliers’ aus und unterstützt Führungskräfte aus den Bereichen Procurement, Finanz und Lieferketten dabei, die Effizienz der Procurement-Prozesse zu verbessern – möglich wird dies durch die Verbindung aus operativen Daten, die auf den SAP-Lösungen des jeweiligen Unternehmens basieren, und Echtzeit-Lieferanteneinblicken von Qualtrics. Die Anwendung trägt dazu bei, die Produktivität der Einkäufer und sowie Lieferantenbeziehungen zu verbessern und die Zufriedenheit der Mitarbeiter in Sachen Procurement zu erhöhen.

Dinesh Rao, EVP, and Global Head, Enterprise Application Services, Infosys: „Unternehmen konzentrieren sich zunehmend darauf, datengesteuerte Entscheidungen auf Grundlage von Echtzeit-Kunden- und Mitarbeiterinformationen zu treffen. Wir freuen uns, mit Qualtrics zusammenzuarbeiten und gemeinsam Organisationen bei der Entwicklung und Implementierung von Experience Management-Lösungen und -Funktionen zu unterstützen, die die Prozesseffizienz verbessern und bessere Geschäftsergebnisse liefern.“

Kürzlich arbeitete Infosys mit Syngenta, einem führenden wissenschaftsbasierten Agrartechnologieunternehmen, zusammen, um mehrere Qualtrics-Lösungen zu implementieren und diese mit der SAP ERP-Lösung zu integrieren. Guillaume Manchelle, Global Head of Customer Services and Customer Master Data bei Syngenta: „Syngenta, ein weltweit führender Anbieter von Saatgut und Pflanzenschutzprodukten, ist Kunde von Infosys. Wir haben die Qualtrics XM Platform™ in die SAP-Lösung integriert, um das B2B-Kundenerlebnis zu verbessern.“

„Experience Management ist zum Schlüssel für den Geschäftserfolg geworden, da Kunden und Mitarbeiter höhere Erwartungen haben als je zuvor“, sagt R.J. Filipski, Global Head of Ecosystem, Qualtrics. „Die Zusammenarbeit von Qualtrics mit Infosys unterstützt Organisationen auf der ganzen Welt dabei, großartige Erfahrungen in großem Umfang zu liefern, indem sie ihre Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten verstehen und auf deren Feedback reagieren.“

Über Infosys

Infosys ist einer der weltweit führenden Anbieter von digitalen Services und Beratungsdienstleistungen der nächsten Generation. Das Unternehmen ermöglicht Kunden in 50 Ländern, ihre digitale Transformation zu realisieren. Mit über vier Jahrzehnten Erfahrung im Management von Systemen und Abläufen in globalen Unternehmen steuert Infosys seine Kunden kompetent durch ihre digitale Reise. Infosys unterstützt Organisationen dabei, mithilfe von künstlicher Intelligenz ihren Wandel schnell zu realisieren. Darüber hinaus liefert Infosys seinen Kunden agile digitale Technologien, mit denen sie eine hohe Leistung und Kundenzufriedenheit erreichen. Infosys aktualisiert seine Agenda hinsichtlich lebenslangen Lernens kontinuierlich. Der Anbieter baut digitale Fähigkeiten sowie Fachwissen auf und entwickelt Ideen basierend auf seinem Innovations-Ökosystem.

Besuchen Sie www.infosys.com, um herauszufinden wie Infosys (NSE, BSE, NYSE: INFY) Ihr Unternehmen dabei unterstützen kann, fit für die Zukunft zu werden.

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