Herausforderung
Ein Aufzughersteller war aufgrund steigender Kosten und der Ineffektivität seines internen IT-Services für SAP und Salesforce und der damit verbundenen Auswirkungen auf seine Innovationsgeschwindigkeit unzufrieden.
Lösung
Zunächst sorgten wir für eine Stabilisierung und Standardisierung der IT-Service-Prozesse, SLAs und KPIs und entwickelten ein globales Delivery Model, das auch den Wechsel von Mitarbeitern in das Infosys-Team beinhaltete. Mithilfe von Prozessen der agilen Entwicklung und Automatisierung wurden anschließend schnellere Innovationen im Unternehmen und eine Reduktion der Servicezyklus-Zeit von 200 auf 90 Tage erreicht.
Ergebnisse
Senkung der Servicezyklus-Zeit von 200 auf 90 Tage
Jährliche Einsparungen von USD 1,5 Mio. durch Co-Innovationen
70 % Automatisierung von L1.5-Servicetickets
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