Entdecken Sie den nächsten Einblick.

Als ein Sportbekleidungshersteller sein Kundenerlebnis erneuern wollte, haben wir das Potential von Einblicken genutzt. Denken Sie daran, wie schwer es ist, eine andere Person wirklich zu kennen. Ihre Vorlieben, Abneigungen, Eigenarten. Das ist wirklich schwer. Die meisten unter uns stellen in der Tat fest, dass sie nicht mehr als jeweils drei bis fünf Personen wirklich kennen. Und stellen Sie sich jetzt vor, Tausende - nein Millionen - solcher Menschen zu kennen. Für diesen Sportbekleidungshersteller haben wir genau das ermöglicht.

Wir haben ihn bei der Beobachtung jeder Interaktion, die ein Interessent mit der Marke hat - sei es im Geschäft, online oder in den sozialen Medien -, unterstützt. Dazu gehören beispielsweise jede gelesene Bewertung, jeder Einkauf, jedes Durchstöbern des Katalogs. Das bedeutete die Untersuchung und Aufzeichnung von mehr als 5000 Attributen zu jedem potenziellen Käufer und die tägliche Analyse von 35 Millionen Datenpunkten. Artificial Intelligence, Analytics und Algorithmen bildeten das Gerüst für diese Lösung.

Das Ergebnis ermöglichte dem Sportbekleidungshersteller, jede einzelne Person zu verstehen - nicht nur als Datensatz in einem bestimmten Kundensegment, sondern auch als Individuum aus Fleisch und Blut mit einzigartigen Präferenzen. So, wie jeder einzelne von uns. Und er konnte das Erlebnis für jeden einzelnen Kunden personalisieren und kontextualisieren - einfach, weil er jetzt wusste, was ihm vorher nicht bekannt war. Das geht nur mit digitaler Transformation.