Infosys与ServiceNow加强战略合作, 通过生成式人工智能行业解决方案转型客户体验

下一代数字服务和咨询的全球领军者Infosys (NSE, BSE, NYSE: INFY)，与业务转型的人工智能平台ServiceNow (NYSE: NOW)，近日在ServiceNow的年度客户和合作伙伴Knowledge 2024活动上宣布加强合作，通过生成式人工智能驱动的行业解决方案改变客户体验。此次合作旨在通过结合ServiceNow的Now Assist生成式人工智能功能和Infosys Cobalt(一套服务、解决方案和服务)，提高生产力、提升效率，并改善用户体验。作为这一更广泛的人工智能优先、行业优先战略的一部分，Infosys还将加倍投资于培训，为3,500多名员工提供ServiceNow 生成式人工智能认证。

ServiceNow全球合作伙伴和渠道高级副总裁Erica Volini表示: “ServiceNow 生成式人工智能的能力与Infosys的行业专业知识相结合，是我们的合作伙伴如何推动更多组织数字化转型不可或缺的一个很好的例子。我们与Infosys的长期合作表明，我们的生态系统有潜力为客户带来真正的、有影响力的结果。我们正在助力塑造生成式人工智能对企业生产力的未来影响，技能培训是确保我们的员工适应未来的关键成功因素。”

“Infosys和ServiceNow致力于为我们的客户提供卓越的客户体验。此次合作通过将ServiceNow的Now Assist 生成式人工智能解决方案与Infosys Cobalt结合在一起，以及我们在数字化转型和生成人工智能能力方面的专业知识，进一步加强了我们的合作关系，” Infosys执行副总裁兼服务产品负责人Anant Adya表示。“我们共同开发了下一代行业解决方案，以应对各个行业的严峻挑战。这些解决方案利用生成式人工智能来实现任务自动化、个性化体验，并为我们的客户开启新的效率和创新水平。”

通过与ServiceNow合作，Infosys将在Infosys企业服务管理(ESM) Café 中开发新的行业应用程序，这是一种基于人工智能的即插即用解决方案，已经在助力ServiceNow客户加速实现价值。Infosys还投资创建了一个Pro Plus BOT工厂，该工厂可以提供超过10万个Now assistant驱动的聊天机器人，以便客户可以在他们的人工智能旅程中实现价值。

通过这次扩大的合作，ServiceNow和Infosys将为电信、金融服务、制造业和零售业的企业解决关键的业务流程挑战。新产品旨在为客户带来显著的好处，包括提高运营效率20%，缩短响应时间5倍，缩短实施时间30%。与此同时，这些应用程序将提供有关使用生成式人工智能的大型转型参与的见解。目前，此次合作使类似高科技供暖、空调和制冷解决方案的全球领导者开利等客户能够解决关键业务问题，包括糟糕的用户体验、未充分利用的基于人工智能的平台功能，以及被隔离的流程。

经过10多年的合作，Infosys和ServiceNow在研发、基础设施，和人才培养方面进行了大量投资，从而提高了产品性能，完成了市场扩张。

关于 ServiceNow

ServiceNow (NYSE: NOW) 正在让人工智能为人们服务。我们紧跟创新步伐，助力各行各业的客户进行组织转型，同时坚持以人为本、值得信赖的方法，大规模部署我们的产品和服务。我们的业务转型人工智能平台将人员、流程、数据和设备连接起来，以提高生产力并使业务成果最大化。更多信息，请访问: www.servicenow.com。

本新闻稿包含有关ServiceNow与Infosys合作构建生成式人工智能解决方案的期望、信念、计划和意图的“前瞻性陈述”。这些声明包括关于未来产品功能和产品以及ServiceNow预期收益的声明。前瞻性陈述受制于已知和未知的风险和不确定性，并基于可能不准确的假设，这些假设可能导致实际结果与前瞻性陈述的预期或暗示存在重大差异。 如果任何此类风险或不确定性成为现实，或者任何假设被证明是不正确的，ServiceNow的结果可能与前瞻性陈述所表达或暗示的结果存在重大差异。ServiceNow不承担任何义务，也不打算更新前瞻性陈述。 可能导致实际结果与任何前瞻性陈述中的结果产生重大差异的因素包括:(i)执行产品功能和产品的延迟和意外困难和费用，(ii)与人工智能相关的监管环境的变化，以及(iii)销售是否证明产品功能和产品的投资是合理的不确定性。有关可能影响ServiceNow财务和其他结果的因素的进一步信息包含在ServiceNow不时向美国证券交易委员会提交的文件中。

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关于Infosys

Infosys是数字化与咨询服务的全球领军者。我们拥有超过30万名员工，致力于放大人类潜能，为个人、企业和社区创造更多未来机会。凭借40多年在系统管理和全球化公司运营方面的经验，我们娴熟地帮助超过56个国家的客户借助云和人工智能驱动实现数字化转型。我们通过AI核心技术赋能企业，通过大规模敏捷数字化增强业务能力，并通过从我们的创新生态系统中传递数字技能、专业知识和想法，不断学习，推动持续改进。我们致力于成为一个治理良好并推动环境可持续发展的组织，让多元化人才在包容的工作环境中健康成长。

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安全港

本新闻稿中有关我们未来增长前景、或未来财务或经营业绩的某些陈述是前瞻性陈述，旨在符合 1995 年《私人证券诉讼改革法案》下的“安全港”条件，其中涉及许多风险和不确定性，可能导致实际结果与此类前瞻性陈述中的结果存在重大差异。与这些声明相关的风险和不确定性包括但不限于：关于我们业务战略执行的风险和不确定性、我们吸引和留住人才的能力、我们向混合工作模式的过渡、经济不确定性、技术创新(如生成式人工智能)、复杂和不断变化的监管环境(包括移民监管变化)、我们的ESG愿景、我们的资本配置政策以及对我们市场地位、未来运营、利润率、盈利能力、流动性、资本资源的预期、以及我们的公司行动，包括收购。可能导致实际业绩或结果与前瞻性陈述所暗示的结果不同的重要因素在我们提交给美国证券交易委员会的文件中有更详细的讨论，包括我们截至2023年3月31日财政年度的20-F表格年度报告。这些文件可在 www.sec.gov. 上获得。Infosys 可能会不时做出额外的书面和口头前瞻性陈述，包括公司向美国证券交易委员会提交的文件和我们向股东提交的报告中包含的陈述。除非法律要求，否则公司不承诺更新公司或代表公司不时做出的任何前瞻性陈述。

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