Infosys《2024首席行銷官雷達》: 73%的企業已經在行銷領域推出了人工智慧, 包括生成式人工智慧, 其中52%的部署實現了商業價值

全球下一代數位服務和諮詢領軍者 Infosys（NSE， BSE， NYSE： INFY）旗下的研究機構Infosys知識研究所（Infosys Knowledge Institute）近日發佈了一份名為《2024首席行銷官雷達》的全球研究報告。 報告顯示，大多數公司都將人工智慧（AI）嵌入到行銷職能中，並強調了首席行銷官（CMO）的人工智慧流利度（使用人工智慧解決問題的能力）如何推動商業價值，並增加他們對企業決策和戰略的影響力。

《2024首席行銷官雷達》全球研究報告發現，儘管大多數首席行銷官在所有主要行銷活動中都採用了人工智慧，但近一半（48%）的人工智慧部署難以帶來商業價值。 該公司根據首席行銷官在多個營銷活動中利用人工智慧提供商業價值的能力，將他們在人工智慧流利度方面分為領導者（13%）、學習者（60%）和落後者（27%）。

該報告指出，精通人工智慧的首席行銷官使用預測性人工智慧來預測客戶需求，個人化和優化活動，並提高行銷績效，從而做出數據驅動的決策。 他們還能夠更好地利用生成式人工智慧，將數據、行業專業知識和創造性執行的價值結合起來，在團隊內部建立更強大的能力。

这這項名為《2024首席行銷官雷達》全球研究報告的調查由Infosys知識研究所（Infosys Knowledge Institute）開展，調查了來自澳大利亞、德國、北歐、英國和美國的2600名行業營銷領導者。 該研究探討了人工智慧在整個行銷生命週期中的應用，包括內容創作、溝通代理、銷售支援、個人化、活動管理和分析等活動。

研究顯示：

• 96%的營銷領導者在至少一項營銷活動中部署了人工智慧。
• 52%的人工智慧行銷部署產生了商業價值。
• 30%的營銷領導者在所有7項關鍵營銷活動中都部署了人工智慧。
• 62%的首席行銷官將擴大他們對公司戰略決策的影響力。

《2024首席行銷官雷達》全球研究報告發現，營銷領導者預計人工智慧將在未來18個月內帶來可衡量的價值，包括在生產率（15個百分點）、成本節約（13個百分點）和上市速度（11個百分點）方面實現兩位數的提升。

該報告概述了掌握人工智慧的領導者採用的四種策略，以從他們的人工智慧部署中產生商業價值：

• 將人工智慧解決方案嵌入到業務和行銷流程中：領先的首席行銷官確保他們的團隊可以從數據中獲取即時見解，並在推出人工智慧實施計劃時立即調整策略。 他們圍繞KPI建立系統的治理，並確保與涉眾保持一致的溝通。
• 將人工智慧、業務和行銷策略結合起來：利用人工智慧取得成功的營銷人員更有可能擁有一個回應迅速的人工智慧策略，該策略與行銷和整體業務目標保持一致。 這些公司根據其商業價值和可行性，優先考慮在整個行銷價值鏈中構建人工智慧能力。
• 將風險管理因素納入人工智慧營銷解決方案：43%的公司在行銷中使用人工智慧時仍然依賴於風險緩解的臨時方法。 嵌入專門的風險管理確保合規性，建立客戶信任，並將品牌定位為值得信賴的人工智慧採用的領導者。
• 確保MarTech堆疊可擴展並針對人工智慧用例進行了優化： 客戶數據平臺（CDPs）對於最大化人工智慧在行銷中的價值至關重要。 先進的雲原生MarTech堆疊具有即時客戶數據平臺，可增強可擴展性和數據集成，提供個人化體驗。 採用這種基礎設施的公司獲得了顯著的競爭優勢，釋放了人工智慧的全部潛力，並在創新和客戶參與方面處於領先地位。

Infosys執行副總裁兼首席交付官Satish H C表示： “在Infosys，我們很早就看到了人工智慧如何顛覆B2B和B2C參與者對客戶體驗、行銷效率和增長的看法。 Infosys《2024首席行銷官雷達》的調查結果表明，具有前瞻性的營銷領導者正在適應這種新形勢。 這一轉變的核心是重新構想行銷端到端，擁抱創新的整體方法。 通過專注於非仲介化以實現敏捷性，企業可以迅速適應變化並增強其競爭優勢。 該報告強調了領導力在利用人工智慧能力推動行銷創新和客戶參與方面的重要作用。 通過Infosys Aster，我們已經為營銷領導者帶來了數位化能力，以最大限度地提高運營效率，同時在人工智慧優先的未來中利用行銷有效性和個人化方面的進步。 ”

Infosys執行副總裁兼全球首席行銷官Sumit Virmani表示： “首席行銷官面臨著雙重挑戰，即在短期內推動增長，同時在中期闡明其品牌投資的價值。 他們認識到人工智慧，尤其是生成式人工智慧的潛力，可以幫助他們重塑行銷，提高效率。 他們知道，這也可以成為行銷對企業及其在高管層中的影響力的關鍵放大器。 Infosys的《2024首席行銷官雷達》揭示了首席行銷官可以採用的策略，以便在人工智慧驅動的轉型時代獲得並保持領先地位。”

要閱讀完整的報告，請訪問 這裡。

方法論

Infosys採用匿名方式，對2600名各個行業的行銷高管進行了在線調查，行業包括汽車; CPG； 能源、採礦和公用事業; 金融服務; 醫療保健; 高技術; 保險; 生命科學; 物流; 製造; 專業服務; 零售; 旅行和接待; 調查了澳大利亞、德國、北歐、英國和美國的電信公司，並對全球首席行銷官進行了定性訪談。

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