Infosys研究表明: 以客戶為中心, 整合領導力, 靈活的技術架構和人工智慧是成功利用數位商務的關鍵

Infosys發佈了《2023年數位商務雷達》，這是一項全球研究，旨在研究對公司、客戶和員工至關重要的數字商務要素，以及它們如何影響企業績效。 根據Infosys思想領導和研究機構“Infosys知識研究所（Infosys Knowledge Institute）”領導的這項研究，專注於個人化的公司在客戶、財務、戰略和運營結果方面的表現更佳。 《2023年數位商務雷達》分析了利用卓越的數字體驗取得成功的商業成果背後的實踐，並強調了公司從競爭性定價轉向定製產品的必要性。

該研究對全球12個行業的2，500多家公司進行了調查，並將38種數字商務能力考慮在內，重點關注組織結構、技術架構、分析、支付、系統集成和預期結果等關鍵方面。 該研究的證據表明，以數據和分析為基礎的個人化、靈活的基礎架構以及以技術和業務為中心的聯合領導結構是成功實現數位商務戰略的重要支柱。

主要重點：

• 90%的受訪者計劃在未來兩年內採用數位化能力，例如通過網站和移動應用程式實現電子商務、實施行銷、搜尋引擎優化、聊天機器人，和自動化系統。
• 隨著人工智慧（AI）的發展，自動化有望徹底改變數位商務領域，近80%的企業計劃在未來幾年採用不同的人工智慧驅動功能，如定向和自動化程式化廣告購買以及沉浸式技術環境。
• 41%的公司採用了混合模式，在這種模式下，他們擁有集中的領導，包括技術和業務領導者，以及集成到各種業務職能中的專業數位商務角色。 圍繞產品或價值流構建角色和職責的公司，在快速創新和更快進入市場方面處於領先地位的可能性要高出50%。
• 超過90%的公司計劃採用基於微服務和應用程式程式設計介面（API）優先的架構，以實現無縫的第三方集成，並通過開放堆疊功能實現數位體驗的靈活性。

欲獲取完整報告，請訪問： 《2023年Infosys數字商務雷達》