Infosys《2024首席营销官雷达》:73%的企业已经在营销领域推出了人工智能, 包括生成式人工智能, 其中52%的部署实现了商业价值

全球下一代数字服务和咨询领军者 Infosys（NSE, BSE, NYSE: INFY）旗下的研究机构Infosys知识研究所（Infosys Knowledge Institute）近日发布了一份名为《2024首席营销官雷达》的全球研究报告。报告显示，大多数公司都将人工智能（AI）嵌入到营销职能中，并强调了首席营销官（CMO）的人工智能流利度（使用人工智能解决问题的能力）如何推动商业价值，并增加他们对企业决策和战略的影响力。

《2024首席营销官雷达》全球研究报告发现，尽管大多数首席营销官在所有主要营销活动中都采用了人工智能，但近一半（48%）的人工智能部署难以带来商业价值。该公司根据首席营销官在多个营销活动中利用人工智能提供商业价值的能力，将他们在人工智能流利度方面分为领导者（13%）、学习者（60%）和落后者（27%）。

该报告指出，精通人工智能的首席营销官使用预测性人工智能来预测客户需求，个性化和优化活动，并提高营销绩效，从而做出数据驱动的决策。他们还能够更好地利用生成式人工智能，将数据、行业专业知识和创造性执行的价值结合起来，在团队内部建立更强大的能力。

这项名为《2024首席营销官雷达》全球研究报告的调查由Infosys知识研究所（Infosys Knowledge Institute）开展，调查了来自澳大利亚、德国、北欧、英国和美国的2600名行业营销领导者。该研究探讨了人工智能在整个营销生命周期中的应用，包括内容创作、沟通代理、销售支持、个性化、活动管理和分析等活动。

研究显示：

• 96%的营销领导者在至少一项营销活动中部署了人工智能。
• 52%的人工智能营销部署产生了商业价值。
• 30%的营销领导者在所有7项关键营销活动中都部署了人工智能。
• 62%的首席营销官将扩大他们对公司战略决策的影响力。

《2024首席营销官雷达》全球研究报告发现，营销领导者预计人工智能将在未来18个月内带来可衡量的价值，包括在生产率（15个百分点）、成本节约（13个百分点）和上市速度（11个百分点）方面实现两位数的提升。

该报告概述了掌握人工智能的领导者采用的四种策略，以从他们的人工智能部署中产生商业价值：

• 将人工智能解决方案嵌入到业务和营销流程中：领先的首席营销官确保他们的团队可以从数据中获取实时见解，并在推出人工智能实施计划时立即调整策略。他们围绕KPI建立系统的治理，并确保与涉众保持一致的沟通。
• 将人工智能、业务和营销策略结合起来：利用人工智能取得成功的营销人员更有可能拥有一个响应迅速的人工智能策略，该策略与营销和整体业务目标保持一致。这些公司根据其商业价值和可行性，优先考虑在整个营销价值链中构建人工智能能力。
• 将风险管理因素纳入人工智能营销解决方案：43%的公司在营销中使用人工智能时仍然依赖于风险缓解的临时方法。嵌入专门的风险管理确保合规性，建立客户信任，并将品牌定位为值得信赖的人工智能采用的领导者。
• 确保MarTech堆栈可扩展并针对人工智能用例进行了优化: 客户数据平台（CDPs）对于最大化人工智能在营销中的价值至关重要。先进的云原生MarTech堆栈具有实时客户数据平台，可增强可扩展性和数据集成，提供个性化体验。采用这种基础设施的公司获得了显著的竞争优势，释放了人工智能的全部潜力，并在创新和客户参与方面处于领先地位。

Infosys执行副总裁兼首席交付官Satish H C表示: “在Infosys，我们很早就看到了人工智能如何颠覆B2B和B2C参与者对客户体验、营销效率和增长的看法。Infosys《2024首席营销官雷达》的调查结果表明，具有前瞻性的营销领导者正在适应这种新形势。这一转变的核心是重新构想营销端到端，拥抱创新的整体方法。通过专注于非中介化以实现敏捷性，企业可以迅速适应变化并增强其竞争优势。该报告强调了领导力在利用人工智能能力推动营销创新和客户参与方面的重要作用。通过Infosys Aster，我们已经为营销领导者带来了数字化能力，以最大限度地提高运营效率，同时在人工智能优先的未来中利用营销有效性和个性化方面的进步。”

Infosys执行副总裁兼全球首席营销官Sumit Virmani表示: “首席营销官面临着双重挑战，即在短期内推动增长，同时在中期阐明其品牌投资的价值。他们认识到人工智能，尤其是生成式人工智能的潜力，可以帮助他们重塑营销，提高效率。他们知道，这也可以成为营销对企业及其在高管层中的影响力的关键放大器。Infosys的《2024首席营销官雷达》揭示了首席营销官可以采用的策略，以便在人工智能驱动的转型时代获得并保持领先地位。”

要阅读完整的报告，请访问 这里。

方法论

Infosys采用匿名方式，对2600名各个行业的营销高管进行了在线调查，行业包括汽车；CPG；能源、采矿和公用事业；金融服务；医疗保健；高技术；保险；生命科学；物流；制造；专业服务；零售；旅行和接待；调查了澳大利亚、德国、北欧、英国和美国的电信公司，并对全球首席营销官进行了定性访谈。

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