Infosys研究表明: 以客户为中心, 整合领导力, 灵活的技术架构和人工智能是成功利用数字商务的关键

Infosys发布了《2023年数字商务雷达》，这是一项全球研究，旨在研究对公司、客户和员工至关重要的数字商务要素，以及它们如何影响企业绩效。根据Infosys思想领导和研究机构“Infosys知识研究所(Infosys Knowledge Institute)”领导的这项研究，专注于个性化的公司在客户、财务、战略和运营结果方面的表现更佳。《2023年数字商务雷达》分析了利用卓越的数字体验取得成功的商业成果背后的实践，并强调了公司从竞争性定价转向定制产品的必要性。

该研究对全球12个行业的2,500多家公司进行了调查，并将38种数字商务能力考虑在内，重点关注组织结构、技术架构、分析、支付、系统集成和预期结果等关键方面。该研究的证据表明，以数据和分析为基础的个性化、灵活的基础架构以及以技术和业务为中心的联合领导结构是成功实现数字商务战略的重要支柱。

主要重点：

• 90%的受访者计划在未来两年内采用数字化能力，例如通过网站和移动应用程序实现电子商务、实施营销、搜索引擎优化、聊天机器人，和自动化系统。
• 随着人工智能(AI)的发展，自动化有望彻底改变数字商务领域，近80%的企业计划在未来几年采用不同的人工智能驱动功能，如定向和自动化程序化广告购买以及沉浸式技术环境。
• 41%的公司采用了混合模式，在这种模式下，他们拥有集中的领导，包括技术和业务领导者，以及集成到各种业务职能中的专业数字商务角色。围绕产品或价值流构建角色和职责的公司，在快速创新和更快进入市场方面处于领先地位的可能性要高出50%。
• 超过90%的公司计划采用基于微服务和应用程序编程接口(API)优先的架构，以实现无缝的第三方集成，并通过开放堆栈功能实现数字体验的灵活性。

欲获取完整报告，请访问: 《2023年Infosys数字商务雷达》