A El Paso Water escolhe a Infosys como sua parceira estratégica para a transformação do atendimento ao cliente

A Infosys líder global em consultoria e serviços digitais de última geração, anunciou hoje uma parceria estratégica com El Paso Water (EPWater), uma concessionária municipal de serviços públicos (utilities) em El Paso, Texas, para transformar seus sistemas legados de informação do cliente (CIS) com Oracle Utilities Customer to Meter (do Cliente à Medição) (C2M). Como parte desse compromisso, a Infosys vai alavancar seu Acelerador Pré-configurado para a Experiência do Cliente (PACE), para digitalizar o engajamento do cliente e as plataformas de faturamento da EPWater.

Membro de nível platina da Oracle Partner Network (OPN), a Infosys acelerará a implementação do Oracle Utilities C2M em um modelo de plataforma como serviço (PaaS), juntamente com soluções em nuvem para Customer Self Service (Autoatendimento ao cliente) e Mobile Workforce Management (Gestão de Mão-de-Obra Móvel), com sua estrutura PACE para fornecer precisão e eficiência. Isso capacita a EPWater com uma plataforma ágil e flexível dedicada à customização mínima com maior agilidade e interoperabilidade do sistema. O Robotic Process Assistant (Assistente de Processo Robótico) da Infosys na estrutura proprietária AssistEdge permitirá que a EPWater automatize processos repetitivos de maneira transparente. A implementação permite que a EPWater alavanque novas ferramentas e processos para elevar a experiência do cliente e aumentar a produtividade dos colaboradores. Como parte desta parceria, a Infosys irá simplificar e modernizar o cenário de TI da EPWater com uma arquitetura escalável para melhorar os mecanismos de controle de auditoria e transparência financeira.

Marcela Navarrete, Vice-Presidente da EPWater, disse: “Este é um empreendimento ambicioso que conta com várias atualizações de sistema simultaneamente, mas é um projeto necessário para nos ajudar a dar um salto à frente para melhorar tanto a eficiência quanto a satisfação do cliente.”

Ashiss Kumar Dash, Vice-Presidente Sênior e Líder de Segmento - Serviços, Utilities, Recursos, Energia - da Infosys, disse: “Estamos muito satisfeitos com a parceria com a EPWater em sua jornada de transformação do atendimento ao cliente. Em nossas implementações anteriores, vimos nossos clientes de utilities (concessionárias de serviços públicos) colherem vários benefícios da flexibilidade, agilidade e efetividade econômica da solução Infosys PACE nas plataformas Oracle C2M e Customer Care and Billing - Atendimento ao Cliente e Faturamento (CC&B). Com profundo conhecimento nas áreas de Atendimento ao Cliente e Faturamento, C2M, dados de medição e gestão de mão-de-obra móvel orientados pelas melhores práticas do setor, a Infosys está comprometida em fornecer experiência superior ao cliente e engajamento dos colaboradores”.

Sobre a EPWater

Com a supervisão do Conselho de Serviços Públicos, a El Paso Water fornece serviços de água, águas residuais, recuperação e gerenciamento de águas pluviais para clientes residenciais e comerciais na cidade de El Paso e serviços de atacado para algumas áreas no Condado de El Paso. A concessionária de serviços públicos é reconhecida como líder nacional por sua estratégia inovadora de abastecimento de água, que inclui reuso da água, dessalinização e conservação do solo.

Visite epwater.org para maiores informações.

Sobre a Infosys

A Infosys é líder global em serviços digitais de última geração e consultoria. Capacitamos clientes em 46 países a conduzirem os rumos de sua transformação digital. Com quase quatro décadas de experiência na gestão de sistemas e operações de empreendimentos globais, guiamos nossos clientes de forma especializada em sua jornada digital. Nós o fazemos capacitando a empresa com um núcleo alimentado por IA que ajuda a priorizar a execução da mudança. Também capacitamos a empresa com um digital ágil em escala para proporcionar níveis sem precedentes de desempenho e satisfação do cliente. Nossa agenda permanentemente ativa de aprendizagem impulsiona a melhoria contínua através da construção e transferência de competências digitais, expertise e ideias de nosso ecossistema de inovação.

Visite www.infosys.com para ver como a Infosys (NYSE: INFY) pode ajudar sua empresa a conduzir os rumos da mudança (navigate your next).

Safe Harbor – Porto Seguro

Certas declarações neste comunicado sobre nossas perspectivas de crescimento futuro, expectativas financeiras e planos para lidar com o impacto da COVID-19 sobre nossos colaboradores, clientes e partes interessadas são declarações prospectivas destinadas à qualificação como "porto seguro" nos termos da Lei de Reforma de Litígios de Títulos Privados de 1995, que envolve uma série de riscos e incertezas que poderiam causar resultados concretos que diferem materialmente daqueles contidos em tais declarações prospectivas. Os riscos e incertezas relacionados a essas declarações incluem, mas não se limitam a, riscos e incertezas em relação à COVID-19 e aos efeitos de medidas governamentais e outras que procuram conter sua propagação, riscos relacionados a uma desaceleração ou recessão econômica na Índia, nos Estados Unidos e em outros países do mundo, mudanças nas condições políticas, comerciais e econômicas, flutuações nos lucros, flutuações nas taxas de câmbio, nossa capacidade de administrar o crescimento, intensa concorrência em serviços de TI, incluindo aqueles fatores que podem afetar nossa vantagem de custos, aumentos salariais na Índia, nossa capacidade de atrair e reter profissionais altamente qualificados, tempo e custos excedentes em contratos de preço fixo, contratos de prazo fixo, concentração de clientes, restrições sobre imigração, concentração do segmento industrial, nossa capacidade de gerenciar nossas operações internacionais, redução da demanda por tecnologia em nossas principais áreas de foco, interrupções nas redes de telecomunicações ou falhas de sistema, nossa capacidade de concluir e integrar com sucesso potenciais aquisições, responsabilidade por danos em nossos contratos de serviços, o sucesso das empresas nas quais a Infosys fez investimentos estratégicos, retirada ou fim do prazo de validade dos incentivos fiscais governamentais, instabilidade política e conflitos regionais, restrições legais para levantar capital ou adquirir empresas fora da Índia, uso não autorizado de nossa propriedade intelectual e condições econômicas gerais que afetam nosso setor e o resultado de litígios e investigações governamentais pendentes. Riscos adicionais que poderiam afetar nossos resultados operacionais futuros são descritos mais detalhadamente em nossos arquivos da Comissão de Valores Mobiliários e Câmbio dos Estados Unidos, incluindo nosso Relatório Anual no Formulário 20-F para o ano fiscal encerrado em 31 de março de 2020. Estes arquivos estão disponíveis em www.sec.gov. A Infosys pode, de tempos em tempos, fazer declarações orais e escritas adicionais, incluindo declarações contidas nos arquivos da empresa junto à Comissão de Valores Mobiliários e Câmbio e em nossos relatórios aos acionistas. A Empresa não se obriga a atualizar quaisquer declarações prospectivas que possam ser feitas de tempos em tempos pela Empresa ou em nome dela, a menos que isso seja exigido por lei.

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