A Infosys é escolhida pela Consolidated Edison para transformar digitalmente o atendimento ao cliente

A Infosys (NYSE: INFY), líder global em consultoria e serviços digitais de última geração, foi selecionada pela Consolidated Edison Company (Con Edison), uma das mais antigas concessionárias de serviços públicos (utilities) da Fortune 500 atendendo a cidade de Nova York e arredores, para transformar digitalmente as capacidades de atendimento ao cliente da Con Edison's nos próximos quatro anos.

A Infosys implementará um novo Sistema de Atendimento ao Cliente (CSS), de última geração, abrangente, focado em serviços de utilidade pública (utilities) e disponível ao mercado, que ajudará a Con Edison a alcançar sua aspiração estratégica de oferecer uma melhor experiência de atendimento ao cliente através de um sistema moderno, flexível e eficiente. Ele também permitirá à Con Edison manter-se atualizada em relação às mudanças regulatórias e tecnológicas, tornar-se ágil tecnologicamente, mitigar riscos e tornar-se rentável. Como parte dessa associação, a Infosys fornecerá gerenciamento de programa de ponta a ponta, plano do processo de negócios, design, desenvolvimento, testes, implantação e serviços de suporte de estabilização pós-entrada em operação.

Ashiss Kumar Dash, Vice-Presidente Sênior e Líder de Segmento - Serviços, Utilities, Recursos, Energia - da Infosys, disse: “As iniciativas de substituição de modernização do Sistema de Atendimento ao Cliente para concessionárias de serviços públicos como a Con Edison são particularmente complexas, considerando-se como esses sistemas são centrais e interconectados com o modelo central de negócios das concessionárias. Com soluções sensíveis ao contexto, profundo conhecimento de domínio e um plano de implementação de eliminação de riscos, esta parceria permitirá que a Con Edison não apenas forneça uma experiência superior ao cliente, mas também atenda aos requisitos dinâmicos de negócios.”

Matthew Ketschke, Vice-Presidente Sênior, Soluções de Energia para Clientes da Con Edison, disse: “O Sistema de Atendimento ao Cliente (CSS) da Con Edison orienta as operações do cliente e tem um grande impacto no núcleo do nosso negócio. Esta parceria estratégica com a Infosys ajudará a garantir que nosso novo ambiente de CSS atenda às necessidades futuras dos negócios e mitigue os riscos corporativos.”

Janette Espino, Gerente Geral, Programa de Sistema de Atendimento ao Cliente, da Con Edison, disse, “Um Sistema de Atendimento ao Cliente é um dos sistemas mais estratégicos e de missão crítica dentro da empresa de utilities, fornecendo a capacidade tecnológica para prestar serviços de alta qualidade aos clientes e viabilizando os requisitos de uma série de novos investimentos e exigências de políticas públicas. Estamos confiantes de que o moderno Sistema de Atendimento ao Cliente que estamos construindo com a Infosys facilitará a entrega de soluções eficientes para atender as crescentes expectativas dos clientes e necessidades de negócios.

Sobre a Infosys

A Infosys é líder global em serviços digitais de última geração e consultoria. Capacitamos clientes em 46 países a conduzirem os rumos de sua transformação digital. Com quase quatro décadas de experiência na gestão de sistemas e operações de empreendimentos globais, guiamos nossos clientes de forma especializada em sua jornada digital. Nós o fazemos capacitando a empresa com um núcleo alimentado por IA que ajuda a priorizar a execução da mudança. Também capacitamos a empresa com um digital ágil em escala para proporcionar níveis sem precedentes de desempenho e satisfação do cliente. Nossa agenda permanentemente ativa de aprendizagem impulsiona a melhoria contínua através da construção e transferência de competências digitais, expertise e ideias de nosso ecossistema de inovação.

Visite www.infosys.com para ver como a Infosys (NYSE: INFY) pode ajudar sua empresa a conduzir os rumos da mudança (navigate your next).

Sobre a Con Edison

A Consolidated Edison, Inc. é uma das maiores empresas de distribuição de energia de propriedade de investidores do país, com aproximadamente US $ 13 bilhões em receitas anuais e US $ 59 bilhões em ativos. A empresa fornece uma ampla gama de produtos e serviços relacionados à energia aos seus clientes por meio das seguintes subsidiárias: Consolidated Edison Company of New York, Inc., uma concessionária regulada que fornece serviços de eletricidade, gás e vapor na cidade de Nova York e no condado de Westchester, New York. Iorque; Orange and Rockland Utilities, Inc., uma concessionária regulamentada que atende clientes em uma área de 1.300 milhas quadradas no sudeste do estado de Nova York e no norte de Nova Jersey; Con Edison Clean Energy Businesses, Inc., que por meio de suas subsidiárias desenvolve, possui e opera projetos de infraestrutura de energia renovável e fornece produtos e serviços relacionados à energia para clientes de atacado e varejo;

Safe Harbor – Porto Seguro

Certas declarações neste comunicado sobre nossas perspectivas de crescimento futuro, expectativas financeiras e planos para lidar com o impacto da COVID-19 sobre nossos colaboradores, clientes e partes interessadas são declarações prospectivas destinadas à qualificação como "porto seguro" nos termos da Lei de Reforma de Litígios de Títulos Privados de 1995, que envolve uma série de riscos e incertezas que poderiam causar resultados concretos que diferem materialmente daqueles contidos em tais declarações prospectivas. Os riscos e incertezas relacionados a essas declarações incluem, mas não se limitam a, riscos e incertezas em relação à COVID-19 e aos efeitos de medidas governamentais e outras que procuram conter sua propagação, riscos relacionados a uma desaceleração ou recessão econômica na Índia, nos Estados Unidos e em outros países do mundo, mudanças nas condições políticas, comerciais e econômicas, flutuações nos lucros, flutuações nas taxas de câmbio, nossa capacidade de administrar o crescimento, intensa concorrência em serviços de TI, incluindo aqueles fatores que podem afetar nossa vantagem de custos, aumentos salariais na Índia, nossa capacidade de atrair e reter profissionais altamente qualificados, tempo e custos excedentes em contratos de preço fixo, contratos de prazo fixo, concentração de clientes, restrições sobre imigração, concentração do segmento industrial, nossa capacidade de gerenciar nossas operações internacionais, redução da demanda por tecnologia em nossas principais áreas de foco, interrupções nas redes de telecomunicações ou falhas de sistema, nossa capacidade de concluir e integrar com sucesso potenciais aquisições, responsabilidade por danos em nossos contratos de serviços, o sucesso das empresas nas quais a Infosys fez investimentos estratégicos, retirada ou fim do prazo de validade dos incentivos fiscais governamentais, instabilidade política e conflitos regionais, restrições legais para levantar capital ou adquirir empresas fora da Índia, uso não autorizado de nossa propriedade intelectual e condições econômicas gerais que afetam nosso setor e o resultado de litígios e investigações governamentais pendentes. Riscos adicionais que poderiam afetar nossos resultados operacionais futuros são descritos mais detalhadamente em nossos arquivos da Comissão de Valores Mobiliários e Câmbio dos Estados Unidos, incluindo nosso Relatório Anual no Formulário 20-F para o ano fiscal encerrado em 31 de março de 2020. Estes arquivos estão disponíveis em www.sec.gov. A Infosys pode, de tempos em tempos, fazer declarações orais e escritas adicionais, incluindo declarações contidas nos arquivos da empresa junto à Comissão de Valores Mobiliários e Câmbio e em nossos relatórios aos acionistas. A Empresa não se obriga a atualizar quaisquer declarações prospectivas que possam ser feitas de tempos em tempos pela Empresa ou em nome dela, a menos que isso seja exigido por lei.

Contatos com a mídia:

Para mais informações, favor entrar em contato com: PR_Global@infosys.com